研修・講演ネットワークWILLウイル

女性・教育・育児向け講演

145BPM — 2010-04-06T17:51:22+09:00

「輝く女性であるために」

家庭・子供・仕事を持つ女性の輝く生き方を応援する講演を行っております。

女性という性を持った一人の人間として人生を有意義に生きるために必要なこと…家庭・子供・仕事を通して成長する女性を応援します。

自身の知的しょうがいを持つ長男と先天性心疾患の次男の育児経験を通して、「しょうがいのある子にも、そうでない子」にも共通する「子供と共に育つ」話題で子供達を育てるお母様に向けて、明るく元気になって頂ける講演を行っています。

また、全国の学校教職員の方、企業・団体向けの研修会・イベント、人権教育関係や福祉施設で働くスタッフに向けても幅広いテーマの講演のご依頼を頂戴しております。

講演テーマ

145BPM — 2010-04-05T17:54:00+09:00

・「魅せる女性になるために」
・「ストロークは心の栄養」
・「障がいのある子にも・ない子にも」
・「お母さんってこんなに素敵！」
・「プラスの言葉選びをしていますか？」
・「自分らしさのコミュニケーション」
・「魅力ある人、魅力ある人生」
・「異文化コミュニケーションと国際マナー」

※上記は講演テーマの一例ですが、ご要望に応じてアレンジ致しますのでお申し付けください。

接遇マナーとは

145BPM — 2010-03-30T16:04:21+09:00

高質なサービスを求める顧客のニーズに本当に応えられるのは「人」を大切にする企業。

サービスとは、仕事の品質は当然ながらさらにプラスαの付加価値が求められるようになればなるほど「人」への依存度が高まります。
商品や技術や施設だけがお客様をひきつけるのではなく、お客様をひきつけるのは、そこに関わる「人」なのです。
お客様を引きつけるのは、スタッフ一人ひとりが心から提供できる本気のサービスです。

いくら仕事の場面で接遇を学んでも、プライベートでは人と関わりサービスを受ける側である時に「無言」の人をよく見かけます。良きサービスの担い手とは、自らがサービスの受け手になった時「良きお客様」であることを心がけている人のこと。日常の意識改革が良い接遇を生む源です。

私たちは、この当たり前の接遇の基本を楽しみながら学べ、皆さまの会社のスタッフ自らが自己の価値を高めていくお手伝いをいたします。
＊自分を幸せにすることがお客様を幸せにすること…それが接遇マナーです。

医療・介護スタッフ向け研修

145BPM — 2010-03-29T17:06:43+09:00

患者様との関わりだけでなく、職場のコミュニケーションを潤滑にし、職場の仕事の能力アップを高める研修・講演も行っております。
接遇の原点である、人と人とのコミュニケーションの大切さや、日常の自分自身を振り返り「自分の良いところ」が充分表現できているか、また、それを表現するにはどのようにすればできるのかを知っていただき、スタッフ様のモチベーションアップや職場のやる気、活気の向上につなげていただければと考えております。

知的障がいを伴う長男と、先天性心疾患の次男の子育てを通じて感じた、「患者の視点から見たより良い医療」を提供していただくため、患者側・医療側のそれぞれの立場をふまえた望ましい対応を職場事例を中心に具体的に分かり易く研修、講演しております。

研修プログラム

145BPM — 2010-03-29T16:22:00+09:00

講師は客室乗務員として国際線を乗務したあとＪＡＬ接遇講座を務めた経豊富なインストラクター。ビジネスマナーの基礎から苦情対応をはじめとする高度なコミュニケーション能力の開発まで、あらゆるビジネスシーンに即応できる人材を育成します。

直接担当講師がお客様のご要望に応じご相談・個別カリキュラムを作成いたします。

ビジネスマナーベーシックコース

豊富な職場事例を交えながら接遇の基本についての理解を深めます。

接遇の基本	挨拶・表情・身嗜み・言葉遣い・態度接遇の５原則・あなたのコミュニケーション・スタイルは？（挨拶・声かけ）・バーバル・ノンバーバル　コミュニケーション（表情・身だしなみ）・目上の人にも目下の人にも通じるコミュニケーションは？（言葉遣い・態度）
第一印象	仕事の如何は、初めの出会い・第一印象が決め手です。あなたのスピーチをVTR撮影し相手に与える印象、自分自身の姿を客観的に把握します。自分を見つめると同時に、他人からの評価により自己の強み・弱みをプラスにかえ、より大きな自分に成長できます。
敬語	言葉は心の遣いです。どのような言葉を選んで遣うかはあなた次第。身に付けた正しい敬語や品格のある言葉遣いがあなたの人格を表現します。感じの良い話し方を身につけ、信頼感のある素敵なあなたを表現しましょう。
電話応対	電話を取ったその時、あなたが会社の代表です。ビジネスの成否を左右する電話応対。電話の特性に基づく電話応対のエチケット・正しい言葉遣いを学び、ロールプレイを通じて即戦力を磨きます。
美しい身のこなし	職業人として、ビジネスシーンのみならず身につけておかねばならない美しい洗練された所作：立ち方・座り方・お辞儀の仕方の実習。
ビジネスマナー	基本マナー：名刺交換・物の授受・ドアの開閉・ご案内・お茶出し・エレベーターの使い方からお見送りまで、ご訪問いただいたお客様へのおもてなしの基本や訪問先でのマナー・席次などの基礎知識を学びます。新人研修では社会人としての心構え：職場のエチケット・学生と社会人をバズセッションします。
総合演習まとめ	ビジネスシーンを想定し、ロールプレイにより各自上記プログラム内容を自己表現し、発表。

アドバンスコース

交流分析などの心理学の観点からコミュニケーションスキルを磨き、CS向上・スタッフのモチベーションアップを図ります。

交流分析	エゴグラムを作成・分析し、自己理解から他者分析・他者理解へと「気づき」をベースに繋げてゆく。あらゆるシーンで出会う人との信頼関係向上とコミュニケーション能力を身につける。
コミュニケーション・スキルアップ	心理学やカウンセリング理論よりラポール（信頼関係）の大切さについて学ぶ。リスナー体験（傾聴）から相手に受け入れられる人を目指し話し方や聴き方を体験・体得する。
顧客心理	顧客満足（CS）の観点から誰もが抱く心理を知ることにより、お客様の期待・満足・不満足要因に気づき、ビジネスに必要な積極的関わり方と対応術を知る。
苦情・クレーム対応	クレーム発生の背景と捉え方、クレームをチャンスに変える意識改革。このピンチをお客様との更なる信頼関係に結びつけてゆくためのポイントを伝授。
ヒューマンスキルアップ	T.A.やアサーティブネスにより、年代・性別・人生経験や価値観の違う相手とも理解しあえるよう表現力を磨き、向上させる。「テクニック」ではなく「人の総合力」を引きだします。
＊研修報告書・個別アドバイスの作成	研修のフォローとして、研修報告書／個別アドバイスをリクエストにより作成継続的効果をねらいます。

研修・講演までの流れ

145BPM — 2010-03-29T15:37:04+09:00

お電話・FAX・メールにてお問い合わせ下さい。

ご希望の研修・講演内容、対象者、参加予定人数、日程、会場となる場所等必要事項を伺います。
ご質問やご要望などお気軽にお知らせ下さい。

料金のお知らせまたはお見積りを、お問い合わせ方法に応じ返信いたします。
ご了承いただけましたら申込書（または、御社の規定文書）に
必要事項・署名・捺印の上、お問合せ方法に準じご返送下さい。

申込書をいただきましたら具体的な日程調整等、
お客様に合せた研修・講演内容の細部を打ち合わせいたします。

岡が会場まで直接伺います。
楽しく、明るく元気になれる研修・講演を行います。
当日皆さまにお会いできることを楽しみにしております。

講演テーマ

145BPM — 2010-03-29T12:22:00+09:00

・「プラス思考の自己表現力」
・「苦情対応ここ一番」
・「プラスの言葉選びをしていますか？」
・「お客様は見ています」
・「円滑な人間関係とカウンセリングマインド」
・「働く女性のコミュニケーション術」
・「魅力ある人、魅力ある人生」
・「職場で活かす　自分らしさのコミュニケーション」
・「即戦力のコミュニケーション術」

※上記は講演テーマの一例ですが、ご要望に応じてアレンジ致しますのでお申し付けください。

講演テーマ

145BPM — 2010-03-29T10:26:00+09:00

「笑顔は他人の為ではナイ！」をモットーに堅苦しい接遇講話・研修ではなく、受講して下さる皆さんの日頃の仕事の疲れが取れ、且つ明日からの仕事に繋げていけるような内容を心がけております。

・「ホスピタリティーマインドの育成」
　～○○様と呼ぶだけで満足していませんか？～
・「患者の視点から考えるベストな看護とは」
・「患者さまは見ている」
・「心をつかむコミュニケーション術」
・「異業種に学ぶ　苦情対応の心得」
・「看護と笑顔の効用」
・「傾聴トレーニング」

※上記は講演テーマの一例ですが、ご要望に応じてアレンジ致しますのでお申し付けください。

研修・講演・公開講座にご参加の皆さまからの声

145BPM — 2010-03-28T22:42:20+09:00

看護部長（女性）

先日はご講演ありがとうございました。以前の病院で聴いた感動が忘れられず、当院の職員にも聴いてもらいたいと思いご無理をお願いしました。当院の職員も同じように感じてくれたようです。お礼申し上げます。またお会いできる機会があることを願っています。先生とご家族の皆様のご健康をお祈りします。

看護師（女性）

高松での講座に参加させていただきました。
今まで医療職向けの研修を受けてきましたが、岡先生の講座が一番ピンときました。某有名ホテルの接遇担当の方、もちろんJALの接遇担当の方の講座を受けた経験がありますが、いつも「それをそのまま医療現使うのは・・・」と感じていました。ありがとうございました（*^_^*）

医事課（女性）

とても役にたちました。仕事で疲れていましたが、お話しに引き込まれていきました。話もただ聞いているだけという感じがせず、参加している感が強く時間を忘れる位楽しく受ける事ができました。医療現場のみならず日常生活でも使えるためになる身近な内容でお話ししてくださってとても分かりやすかったです。

看護師（女性）

今日は楽しくて有意義なお話しをしていただき有難うございました。
心に響くエピソードをたくさんお伺いし、涙と笑いのあっという間の90分でした。
子育てが大変な中で明るくがんばってらっしゃるのがすごいです。
内容もよかったし、先生の生き方に共感しました。

総務担当者（男性）

今回、職員全体の約8割の職員が受講しましたが、「とてもよかった」とか「楽しく学べた」、「自分も○○を心がけたい」など、私をはじめ、皆さん多くを学ばれたようです。
良質な医療を提供したいと一同、努力しているところですが、そこには、「接遇」は欠かすことができないと思っています。接遇を正しく学ぶことにより、広くは医療安全、医療ミス防止にも役立っていくと私は思いました。ありがとうございました。

看護学生（女性）

いろんな体験を交えて話していただけて楽しかったです．実際に実習に出て医療スタッフのマナーに疑問を持っていました。心理面・技術面両方からのアプローチ方法を教えていただき、とても勉強になりました。

看護師（女性）

岡先生の講演は看護学校の時にも聞かせて頂いておもしろかったなぁーという記憶があります。今回もすごくよかったです。あっという間の90分でした。

看護師（女性）

今までのなかで最高に面白く喜んで聞くことができました。また、岡先生のお話が聞きたいです。ぜひぜひ！！

研修医

人に接する際の基本から具体的な現場での話題選び等、多岐にわたる話題を大変面白く分かり易く話して下さり真剣に興味深く聴くことが出来ました。身近なことに「なるほど」と思うことがたくさんあり心に響きました。とても勉強になりました。素晴らしい授業をありがとうございました。

医療技術員

単なる接遇に対する講義だけではなく、その心意気について学ばされたと思います。とても楽しい研修でした。

看護師（新卒）

岡先生の講義が大好きです。パワフルな話し方で私達にも分かりやすい言葉で伝えていただき、改めて自分自身のマナーや表情を考える機会となりました。挨拶をモットーに患者さまや仲間に接していこうと思います。

看護師（新卒）

岡先生の講義を受けることができ、本当に良かったです。医療従事者目線でなく、患者目線の色々な話が聞けてよかったです。常に患者さまに笑顔を忘れず関わりたいと思いました。業務に慣れてしまい、初心を忘れてしまうのが今一番こわいです。

看護師（新卒）

笑いの要素を交えて、テンポの良い講義なのであっという間に時間が過ぎた。実体験をふまえてお話し下さったので、説得力があり大変ためになりました。

看護師（既卒）

看護師としてだけでなく、人として大切な学びを得られた。普段の自分を見直す良い機会となった。とても面白くためになる研修。同じ大阪人としてうれしい。

プロフィール

145BPM — 2010-03-11T19:00:00+09:00

客室乗務員として国際線に乗務し、在職中に結婚。出産のために退職し、二男一女の母親になりました。1993年JALコーディネーションサービス（現在のJALアカデミー）と契約し、講師としての教育を受け各種企業、団体、学校、医療機関等に接遇インストラクターとして派遣され、4年後に独立しフリーの講師となり活動を行っています。

知的しょうがいを持つ長男と先天性心疾患の次男の子育てを経験。子育ては困難ながらも「育む」ことに目覚めました。その看病を通した医療体験から、医療と患者のコミュニケーションを重視した医療接遇に力を注いでいます。

「ありがとう！エエ買い物ができたわ！」…といつもお客様に笑顔で感謝され、「またこの人と関わりたい」と思っていただくこと。

「ありがとう！」の響きと笑顔が、向けられた自分への充実感となり「明日もまたがんばって楽しい日にしていこう」という気持ちで良いコミュニケーションを構築する種になる。人と人との関わりは、「誰かのため・何かのため」ではなく、自分自身の人生を楽しく充実したものにするためのもの。

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女性・教育・育児向け講演

講演テーマ

接遇マナーとは

医療・介護スタッフ向け研修

研修プログラム

ビジネスマナー ベーシックコース

アドバンスコース

研修・講演までの流れ

講演テーマ

講演テーマ

研修・講演・公開講座にご参加の皆さまからの声

看護部長（女性）

看護師（女性）

医事課（女性）

看護師（女性）

総務担当者（男性）

看護学生（女性）

看護師（女性）

看護師（女性）

研修医

医療技術員

看護師（新卒）

看護師（新卒）

看護師（新卒）

看護師（既卒）

プロフィール

ビジネスマナーベーシックコース