心、つながる。「気づき」のコミュニケーション

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プロフィール

プロフィール

客室乗務員として国際線に乗務し、在職中に結婚。出産のために退職し、二男一女の母親になりました。1993年JALコーディネーションサービス(現在のJALアカデミー)と契約し、講師としての教育を受け各種企業、団体、学校、医療機関等に接遇インストラクターとして派遣され、4年後に独立しフリーの講師となり活動を行っています。

知的しょうがいを持つ長男と先天性心疾患の次男の子育てを経験。 子育ては困難ながらも「育む」ことに目覚めました。 その看病を通した医療体験から、医療と患者のコミュニケーションを重視した医療接遇に力を注いでいます。

私のモットー「笑顔は他人の為ではナイ!」

「ありがとう!エエ買い物ができたわ!」…といつもお客様に笑顔で感謝され、「またこの人と関わりたい」と思っていただくこと。

「ありがとう!」の響きと笑顔が、向けられた自分への充実感となり「明日もまたがんばって楽しい日にしていこう」という気持ちで良いコミュニケーションを構築する種になる。人と人との関わりは、「誰かのため・何かのため」ではなく、自分自身の人生を楽しく充実したものにするためのもの。

略歴

大阪府出身 帝塚山学院短期大学 文学部 英文科 卒業
英国に語学留学
日本航空株式会社 客室乗務員として国際線に乗務
交流分析士一級
中京TV「そっちこっち絶品勝負」に俳優石原良純・笑福亭笑瓶と共に出演。名古屋事務局 津坂講師と共にマナーの達人として紹介される
1993年12月 JAL接遇講座インストラクターとして契約
各種企業団体等にて接遇研修に携わる
1998年2月 独立後、研修・講演ネットワーク WILLウイルを設立
フリーのマナー研修講師として活動を始める
2001年6月 「接遇マナー教育研究会」を主催 大阪事務局を担当
名古屋事務局 津坂知栄子講師とともに全国各地にて医療関係者向けの「患者接遇マナー公開講座」を実施

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